Politique de remboursement
🔁 Retours & Remboursements – HEIRA
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, conformément à la législation en vigueur.
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
📦 Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit être non utilisé, en parfait état
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine
- Une preuve d’achat est requise
📩 Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous à : heira.shop.75@gmail.com
- Indiquez votre numéro de commande
- Nous vous transmettrons les instructions
👉 Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
💸 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
📦 Inspection à réception
Veuillez vérifier votre commande dès réception.
Si un produit est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 48h avec photos.
📦 Produits endommagés ou non reçus
Après vérification, nous vous proposerons :
- un remplacement gratuit
ou - un remboursement
💰 Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté :
- Si accepté, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial
- Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrés
👉 Le délai d’affichage dépend ensuite de votre banque ou organisme de paiement.
⚠️ Important
Les délais de livraison étant indicatifs, aucun remboursement ne pourra être exigé en cas de retard raisonnable.
📩 Service client
Notre service client est disponible par email ou via le chat en ligne présent sur notre site.